一、投诉受理

宝山区工商局对企业投诉的受理是其服务的第一步，受理工作的规范性和高效性直接影响着后续问题的解决。首先，工商局建立了完善的投诉受理系统，通过电话、网络等多种渠道接受投诉，并及时记录信息。其次，针对不同类型的投诉，工商局制定了相应的受理标准和流程，确保投诉件得到妥善处理。此外，工商局还重视投诉受理人员的专业培训，提升其处理投诉的能力和水平。

投诉受理的规范性和高效性是工商局解决企业纠纷的前提，只有确保投诉信息准确、及时，才能为后续调解、调查提供有力支持。

二、调查核实

在受理投诉后，宝山区工商局将进行调查核实，以确保投诉问题的准确性和可信度。首先，工商局将收集相关证据和资料，包括企业经营情况、投诉方诉求、相关合同和协议等。其次，工商局将对相关当事人进行询问和调查，了解事情的来龙去脉。最后，工商局将对涉及的法律法规进行分析和评估，判断投诉问题是否构成违法行为。

调查核实工作的严谨性和客观性对于企业纠纷的解决至关重要，只有基于充分的调查核实，才能制定合理的处理方案。

三、协商调解

协商调解是宝山区工商局解决企业纠纷的重要方式之一，其目的在于通过双方协商达成一致，化解矛盾，维护企业经济秩序。首先，工商局将积极介入，起到沟通的桥梁作用，促使双方就纠纷问题进行充分的沟通和协商。其次，工商局将根据纠纷的具体情况，提出合理的调解方案，并引导双方就方案进行讨论和修改，最终达成共识。最后，工商局将对达成的协议进行书面确认，以便后续执行和监督。

协商调解是一种灵活、高效的解决纠纷的方式，能够最大程度地满足双方的利益诉求，促进企业间的和谐发展。

四、行政处罚

对于涉及违法行为的企业，宝山区工商局将依法进行行政处罚，以维护市场秩序和社会公平。首先，工商局将对违法行为进行认定，明确违法事实和责任主体。其次，工商局将依据相关法律法规，对违法行为给予相应的行政处罚，包括罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。最后，工商局将对行政处罚的执行进行监督，确保处罚措施得到有效执行。

行政处罚是宝山区工商局维护市场秩序和法律权威的重要手段，对于打击违法行为、维护企业诚信具有重要意义。

通过以上方面的详细阐述，可以看出宝山区工商局在处理企业投诉和纠纷方面，具有规范的程序和有效的手段，能够有效保护企业合法权益，维护市场秩序的稳定。

总的来说，宝山区工商局在处理企业投诉和纠纷方面秉持公正、公平、公开的原则，努力为企业提供优质的服务和保障，为构建和谐稳定的市场环境作出了积极的贡献。