一、客户需求分析

了解客户的需求是建立有效客户服务体系的第一步。宝山区股份公司应该通过市场调研、客户反馈以及行业趋势分析等手段，全面了解客户的需求和偏好。这不仅包括对产品或服务的需求，还包括对服务体验、沟通渠道、售后支持等方面的期待。

在进行需求分析时，公司可以采用多种方法，如客户满意度调查、焦点小组讨论、客户访谈等。通过这些方式，公司可以深入了解客户的心理需求和实际需求，为建立个性化的客户服务体系奠定基础。

二、建立多渠道沟通平台

为了更好地与客户进行沟通和互动，宝山区股份公司需要建立多渠道的沟通平台，包括但不限于电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等。这些渠道的建立能够让客户选择最适合他们的沟通方式，提高沟通的效率和便利性。

此外，公司还可以通过建立客户服务热线、在线客服平台等方式，提供24小时全天候的服务支持，让客户在任何时间、任何地点都能得到及时的帮助和解答。

三、培训专业的客户服务团队

一个优秀的客户服务体系离不开专业的客户服务团队。宝山区股份公司应该重视客户服务团队的培训和发展，确保他们具备良好的沟通能力、产品知识和解决问题的能力。

培训内容可以包括客户服务技巧、产品知识培训、沟通技巧培训等方面。同时，公司还可以定期组织员工参加培训课程、行业会议等活动，不断提升团队的整体素质和竞争力。

四、建立客户反馈机制

建立客户反馈机制是客户服务体系的重要组成部分。宝山区股份公司可以通过建立投诉渠道、意见反馈平台等方式，收集客户的意见和建议，及时了解客户的不满和需求。

在收集到客户反馈后，公司应该及时对问题进行跟踪和解决，并向客户反馈处理结果，增强客户的满意度和信任度。同时，公司还可以通过激励机制，鼓励客户积极参与反馈，提高反馈的质量和数量。

五、持续优化客户服务流程

客户服务流程的优化是一个持续不断的过程。宝山区股份公司应该定期评估和调整客户服务流程，及时发现和解决存在的问题，提高服务的效率和质量。

在优化客户服务流程时，公司可以借鉴其他行业的最佳实践，采用先进的技术和工具，提高服务的自动化程度和智能化水平。通过持续不断的改进，公司可以不断提升客户的满意度和忠诚度，赢得市场竞争优势。

六、加强客户关系管理

客户关系管理是建立有效客户服务体系的关键环节。宝山区股份公司应该建立完善的客户档案和数据库，记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等数据，实现对客户的全面跟踪和管理。

在加强客户关系管理的过程中，公司可以通过客户生日祝福、节日问候、专属礼品等方式，增强与客户的情感联系，提升客户的满意度和忠诚度。同时，公司还可以通过定期邀请客户参加活动、提供个性化的服务等方式，不断加深与客户的互动和合作关系。

综上所述，建立有效的客户服务体系对于宝山区股份公司来说至关重要。通过深入了解客户需求、建立多渠道沟通平台、培训专业的客户服务团队、建立客户反馈机制、持续优化客户服务流程以及加强客户关系管理等方式，公司可以提升客户的满意度和忠诚度，实现可持续发展和长期竞争优势。