一、建立有效的投诉处理机制

宝山区工商企业应当建立起一个有效的投诉处理机制，这是处理客户投诉和意见的首要步骤。首先，企业可以通过多种渠道收集客户的投诉和意见，例如电话、电子邮件、在线表格等，以确保客户能够方便地表达他们的不满和建议。其次，企业需要明确投诉处理的流程和责任人，确保每一个投诉都能够得到及时、妥善的处理。最后，企业还应当建立起一个反馈机制，及时向客户反馈投诉处理的结果，以增强客户的满意度和信任感。

二、积极倾听客户的声音

在处理客户投诉和意见的过程中，宝山区工商企业应当积极倾听客户的声音，尊重客户的意见和诉求。首先，企业需要设立专门的投诉处理团队或部门，专门负责处理客户的投诉和意见，确保每一个客户都能够得到充分的关注和重视。其次，企业需要对客户的投诉和意见进行认真分析和研究，了解客户的真实诉求和需求，并采取积极的措施予以解决。最后，企业还应当加强与客户的沟通和互动，建立起一个良好的客户关系，促进企业的持续发展。

三、建立健全的投诉处理流程

为了更好地处理客户投诉和意见，宝山区工商企业需要建立起一个健全的投诉处理流程，确保投诉能够得到及时、有效的处理。首先，企业应当设立专门的投诉处理部门或岗位，负责接收、登记和处理客户的投诉和意见。其次，企业需要建立起一个标准化的投诉处理流程，明确每一个环节的责任人和处理时限，以确保投诉能够按照规定的程序和时限得到处理。最后，企业还应当建立起一个投诉处理的监督和评估机制，定期对投诉处理的效果进行评估和总结，及时对流程进行调整和优化。

四、加强员工培训和能力提升

为了更好地处理客户投诉和意见，宝山区工商企业需要加强员工培训和能力提升，提高员工的投诉处理能力和水平。首先，企业应当定期组织员工参加投诉处理培训，提高员工的投诉处理意识和技能，使他们能够熟练掌握投诉处理的方法和技巧。其次，企业需要建立起一个员工绩效考核机制，将投诉处理能力纳入到员工的绩效考核指标中，以激励员工积极参与投诉处理工作。最后，企业还应当及时对员工的投诉处理工作进行指导和帮助，解决他们在处理投诉过程中遇到的问题和困难，提高投诉处理的效率和质量。

五、持续改进和优化投诉处理机制

在处理客户投诉和意见的过程中，宝山区工商企业需要持续改进和优化投诉处理机制，不断提高投诉处理的效率和质量。首先，企业应当定期组织投诉处理工作的评估和总结，了解投诉处理存在的问题和不足，并及时采取措施予以改进和优化。其次，企业需要加强与客户的沟通和互动，建立起一个开放、透明的投诉处理机制，让客户能够更加放心和信任企业。最后，企业还应当充分利用现代化的信息技术手段，提高投诉处理的自动化和智能化水平，提升投诉处理的效率和便捷性。

综上所述，宝山区工商企业如何处理客户投诉和意见，关键在于建立起一个有效的投诉处理机制，积极倾听客户的声音，建立健全的投诉处理流程，加强员工培训和能力提升，以及持续改进和优化投诉处理机制。只有不断完善投诉处理工作的各个环节，才能够更好地满足客户的需求和期待，提升企业的竞争力和核心竞争力。